Términos y Condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) mediante los cuales se regirá el uso del sitio web www.fintual.mx (el “Sitio”) la aplicación móvil “Fintual” (el “App”), la cual es propiedad exclusiva de Fintual México, S.A. de C.V., (“Fintual o Fintual Asesor”), y es operada por este último.

Los Términos y Condiciones de uso del Sitio y del App crean obligaciones entre el usuario del Sitio y/o App (el “Usuario”) y Fintual, por lo que una vez que el Usuario manifieste su consentimiento para el uso del Sitio y/o App, el Usuario estará sujeto al contenido de los presentes Términos y Condiciones.

ACEPTACIÓN

Al generar y/o ingresar a una cuenta a través del Sitio y/o del App, el Usuario acepta, reconoce y manifiesta su total conformidad con las condiciones de uso establecidas en los presentes Términos y Condiciones, por lo que estará en todo momento sujeto a los mismos. Fintual recomienda al Usuario revisar detenidamente los Términos y Condiciones antes de generar o ingresar a su cuenta a través del Sitio y/o instalar el App. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, o no acepte los Términos y Condiciones, debe abstenerse de ingresar o generar una cuenta a través del Sitio y/o de realizar la descarga de la App.

El Usuario reconoce que cumple con la mayoría de edad permitida para la celebración de los actos jurídicos (contratos) relativos a los servicios que Fintual y sus aliados ofrecen a través del Sitio y/o la App (los “Servicios”).

ALCANCE Y USO

El Sitio y/o la App funcionarán como un medio electrónico a través del cual Fintual podrá prestar Servicios que, de forma enunciativa más no limitativa, comprenden:

1. Efectuar la contratación no presencial de servicios de inversión asesorado y no asesorados, bajo los términos y condiciones establecidos en el contrato respectivo;
2. Efectuar la contratación no presencial de una cuenta de inversión, bajo los términos y condiciones establecidos en el contrato respectivo;
3. Llevar a cabo operaciones de compra y/o venta de acciones de fondos de inversión;
4. Consulta de saldos movimientos u estatus de operaciones de cualquiera de las cuentas o servicios que el Usuario tenga contratado con Fintual y/o sus aliados;
5. Visualizar las posiciones y movimientos de cualquiera de las cuentas o servicios que el Usuario tenga contratadas con Fintual, comisionistas y/o sus aliados, con fines informativos y sin que ello implique disponibilidad inmediata para inversión;
6. Consultar la información de las cuentas CLABE de cualquiera de las cuentas que el Usuario tenga contratadas con Fintual, comisionistas y/o sus aliados;
7. En el supuesto de que Fintual Asesor proporcione el servicio de Asesoría/transmisión de órdenes derivado del producto "Fintual Acciones en la bolsa de EE.UU." se utilizarán los servicios de Fintual TD S.A de C.V (empresa filial) para operar las transferencias internacionales a Alpaca Securities LLC quien ejecuta las inversiones en dicho producto.
   Fintual Asesor y Fintual TD, S.A de C.V. son entidades reguladas por la Comisión. Asimismo, se informa que Fintual Asesor proporciona a Fintual TD la tecnología necesaria para que puedas visualizar el estatus de tus transferencias.
8. Llevar a cabo operaciones de mantenimiento y/o la contratación no presencial de servicios complementarios a los antes descritos.

Todo lo anterior de conformidad con las características y restricciones establecidas en las disposiciones legales o regulatorias aplicables a Asesores en Inversiones y Distribuidores de Acciones de Fondos de Inversión.

A lo largo del presente documento toda referencia al vocablo “Usuario”, se realizará como alusión a la persona que emplea, accede, descarga, instala, obtiene y/o proporciona información desde el Sitio y/o la App, con el fin de acceder a los Servicios que conforman la misma.

REQUISITOS DE USO DEL SITIO

Para acceder al Sitio, el Usuario debe contar con un acceso a internet, bien sea directamente o indirectamente a través de dispositivos de acceso y tener el equipo y los sistemas informáticos necesarios para realizar la conexión a internet, incluyendo un equipo o dispositivo adecuado. Para el correcto acceso e implementación de determinados contenidos y servicios del Sitio, el Usuario podrá necesitar la descarga en sus equipos informáticos de determinados programas de computación u otros elementos lógicos. Dicha instalación correrá a cargo del Usuario, liberando a Fintual cualquier tipo de responsabilidad que de ello pudiera derivar.

REQUISITOS DE USO DEL APP

El Usuario deberá contar con un dispositivo móvil inteligente (Smartphone), con sistema operativo Android o iOS, con acceso a internet seguro y confiable que permita la descarga eficiente de la App.

RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SITIO Y/O DEL APP

Fintual no será responsable por la seguridad de los equipos utilizados por el Usuario para el acceso al Sitio y/o a la App, ni por la disponibilidad del servicio en los dispositivos en los cuales se descargue la misma.

Asimismo, el Usuario reconoce que Fintual no se hace responsable en caso de que el Usuario trate de ingresar al Sitio o utilizar la App fuera de zona con conexión a internet (Wi-Fi), y que derivado de ello el proveedor de servicios móviles aplique cargos por los datos consumidos durante la conexión al acceder al Sitio y/o a la App, así como cargos de terceros. En virtud de lo anterior, será su responsabilidad cubrir los cargos que en su caso se generen por este u otros conceptos.

Fintual no será responsable de los daños o afectaciones que el Usuario pueda sufrir durante el uso del Sitio y/o de la App por virus informáticos (malware).

El Usuario reconoce que quedará a discreción de Fintual las funcionalidades que éste último ponga a su disposición a través del Sitio y/o de la App, las cuales atenderán al cumplimiento del perfil que en su caso cubra como usuario de los servicios correspondientes.

REGISTRO, CONTRASEÑAS Y FACTORES DE AUTENTICACIÓN

A fin de poder hacer uso de los servicios que ofrece Fintual a través del Sitio y/o la App, deberá agotar el proceso de registro, para ello será necesario ingresar la información que le sea requerida en el apartado correspondiente, que incluye la generación de un nombre de usuario y clave alfanumérica (la “Contraseña”) para la creación de una cuenta de Usuario, la cual le dará acceso a los servicios ofertados en el Sitio y/o App.

El Usuario acepta que, en todo momento, será el único responsable de mantener en resguardo la clave o contraseña con la cual tendrá acceso a la cuenta que genere para ingresar indistintamente al Sitio y/o a la App. El Usuario reconoce que Fintual tendrá en todo momento el derecho de denegar, restringir, suspender, cancelar o condicionar el acceso o utilización de la App, total o parcialmente, de forma temporal o definitiva a su entera discreción si se sospecha de ingreso indebido, usurpación de identidad o si el Usuario no cumple con actualizaciones tecnológicas y/o regulatorias.

Fintual generará y pondrá a su disposición, a través del propio Sitio y/o App, los factores de autenticación que son necesarios para la utilización de los servicios y la realización de operaciones a través del Sitio y/o de la App.

El Usuario reconoce que en la celebración de los servicios que se prestan a través del Sitio y/o de la App, la utilización de los presentes medios de identificación se equipará a una autorización expresa y producirán los mismos efectos que una firma autógrafa.

ACEPTACIÓN Y USO DE HUELLA DIGITAL Y/O RECONOCIMIENTO FACIAL EN LA APP

El Usuario manifiesta, reconoce y acepta que la App le permitirá llevar a cabo la digitalización y enrolamiento de su huella dactilar a fin de permitir a Fintual su identificación de manera única y precisa mediante la relación inequívoca de la misma con la Contraseña designada de forma previa por el Usuario a través de la propia App, y almacenada por Fintual para efectos de la referida identificación.

Lo anterior en el entendido de que la función aquí descrita, únicamente estará disponible a través de los dispositivos móviles que cuenten con las adecuaciones tecnológicas necesarias para agotar el proceso de enrolamiento aquí referido. Una vez que el Usuario agote el proceso de enrolamiento respectivo, podrá emplear su huella para el ingreso a la App en la que se requiera la utilización de la contraseña y de forma alternativa a la digitación de la misma. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que una vez digitalizada su huella, ésta se asociará de forma inequívoca a la Contraseña, por lo que al ser presentada en el lector del dispositivo móvil que cuente con dicha función, se replicará de forma automática y enmascarada la composición alfanumérica de la contraseña.

Adicionalmente, el Usuario podrá emplear la tecnología de reconocimiento facial (Face ID®), para el ingreso a la App en sustitución al proceso señalado en los párrafos anteriores, en el entendido de que la tecnología aquí aludida únicamente estará disponible en los Dispositivos Móviles que cuente con esta tecnología, por lo que el Usuario reconoce que Fintual no estará obligado a proporcionar esta función cuando el dispositivo móvil empleado por el Usuario para acceder a la App no cuente con dicha tecnología.

USO DE DIRECCIONES IP Y GEOLOCALIZACIÓN

El Usuario acepta y reconoce que Fintual podrá recolectar las coordenadas geográficas de latitud y longitud a través del sistema de posicionamiento global (GPS) y/o direcciones IP del dispositivo utilizado por el Usuario para tener acceso al Sitio y/o a la App para propósitos de administración de sistemas, auditar el uso de nuestro Sitio y App, así como para dar cumplimiento con la regulación a la que está sujeta Fintual y/o sus aliados.

CONSENTIMIENTO GRABACIÓN DE VOZ E IMÁGEN

El Usuario acepta y reconoce que como parte del proceso de contratación no presencial de algunos de los Servicios disponibles a través del Sitio y/o de la App, así como para no tener restricciones a los montos mensuales operados por dichos Servicios, deberá realizar una entrevista no presencial (videollamada), durante la cual se te solicitará activar la cámara del dispositivo que estás utilizado para realizar la contratación, una vez activada tu cámara, Fintual grabará tu voz e imagen en tiempo real, en la cual se te solicitará y deberás:

Indicarnos tu código de un solo uso, que previamente habremos mandado a tu correo registrado.

Mostrar en original tu identificación vigente (Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral) por ambos lados, lo anterior con la finalidad de verificar que los datos y documentos de identificación proporcionados son correctos y verdaderos.

USOS PERMITIDOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

El contenido del Sitio y/o la App sólo puede ser empleado por el Usuario para beneficio propio acorde a las funcionalidades permitidas, así como a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario se obliga a usar la aplicación y los contenidos encontrados en ella de una manera diligente, correcta, lícita y en especial, se compromete a:

1. Brindar y mantener su información exacta correcta y actualizada. Para lo anterior, el Usuario deberá realizar las gestiones necesarias para que su información se encuentre debidamente actualizada;
2. Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos alineados a la ley vigente en los Estados Unidos Mexicanos, la legislación vigente en el lugar en que el Usuario se encuentre al momento de emplearlos, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, al orden público la dignidad de las personas y los derechos de terceros;
3. No reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la aplicación, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública;
4. No utilizar los contenidos de cualquier manera que entrañen un riesgo de daño o inutilización de la aplicación o de los contenidos o de terceros;
5. Elegir una clave robusta alternando el uso de carácter alfanuméricos, minúsculas y/o mayúsculas;
6. No suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren tener los contenidos;
7. No emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la aplicación para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de ésta con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;
8. No permitir que terceros ajenos al Usuario usen la aplicación móvil con su clave;
9. Mantener la seguridad y confidencialidad de su nombre de usuario y Contraseña para el uso del Sitio y/o de la App;
10. No utilizar la aplicación y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, o al uso mismo de la aplicación, que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la aplicación y los contenidos o impedir la normal utilización o disfrute de esta y de los contenidos por parte de los usuarios. En caso de incumplimiento de las referidas obligaciones, Fintual tendrá derecho a cancelar los Servicios, sin previo aviso, y/o cancelar la cuenta del Usuario.

En caso de que detecte una situación anormal relacionada con el uso de su cuenta deberá notificarlo a Fintual en: [email protected] o por medio del chat disponible en el Sitio y/o en la App.

ACTUALIZACIÓN DEL SITIO Y/O DEL APP

El Usuario reconoce que Fintual en cualquier momento, podrá solicitar al Usuario la actualización de la versión del navegador del Sitio y/o de la App, lo anterior con la finalidad de garantizar que la aplicación funcione eficientemente.

CIERRE DE LA CUENTA Y/O BAJA DE LA APP

El Usuario podrá en cualquier momento cancelar su cuenta de usuario para acceder al el Sitio y/o de la App, así como dar de baja de su dispositivo móvil la App, siguiendo los mecanismos establecidos dentro de la misma.

RESTRICCIONES USO DE LA APLICACIÓN

En el evento de que el Usuario incumpla con los Términos y Condiciones del uso del Sitio y/o de la App o con lo previsto en los contratos de asesoría en inversiones, de cuenta de de inversión o de cualquier otro servicio contratado por el Sitio y/o la App, Fintual podrá suspender total o parcialmente al Usuario el uso del Sitio y/o App, de forma temporal o definitiva.

RESPONSABILIDAD DE FINTUAL

Fintual procurará garantizar la disponibilidad, continuidad o buen funcionamiento del Sitio y de la App, reservándose el derecho de interrumpir o restringir el acceso a ésta cuando lo considere necesario para el mejoramiento del Sitio y/o de la App.

Fintual no será responsable por:

1. casos fortuitos o fuerza mayor;
2. por el acceso de terceros a la cuenta del Usuario provocados por la pérdida, extravío o hurto de dispositivos en los que el Usuario tenga acceso al Sitio y/o a la App;
3. por errores en la digitación o accesos por parte del Usuario;
4. por los daños y/o perjuicios sufridos por el Usuario ocasionado por los retrasos, no procesamiento de información o suspensión del servicio por parte del proveedor de servicios de internet o por el mal funcionamiento de los dispositivos utilizado por el Usuario;
5. por errores, códigos maliciosos, virus u otros elementos de software o hardware que afecten el acceso o el uso del Sitio y/o de la App.

AVISO DE PRIVACIDAD

El Usuario reconoce que Fintual ha puesto a su disposición el Aviso de Privacidad correspondiente y por lo tanto reconoce que ha sido informado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento sobre la identidad y domicilio de Fintual; las finalidades primarias y secundarias del tratamiento de sus datos; las opciones y medios ofrecidos por el responsable para limitar el uso o divulgación de sus datos; los medios para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; las transferencias de sus datos, que en su caso, se efectúa; el procedimiento que se utilizará Fintual para comunicarle de cambios que se le realicen al aviso de privacidad, y el tipo de datos que se recabarán de él.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de la propiedad intelectual respecto al contenido del Sitio y/o de la App, incluyendo marcas registradas, signos distintivos, códigos fuente, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción distribución y transformación, son propiedad exclusiva de Fintual, de su controladora, filiales, subsidiarias y/o aliados. En virtud de lo anterior el Usuario reconoce que no podrá divulgar, publicar, reproducir, distribuir, transformar o disponer de ningún modo, el dominio propiedad de Fintual, de su controladora, filiales, subsidiarias y/o aliados, ni de cualquier material que sea resultado de la Propiedad Intelectual de algunos de éstos último. Además, el Usuario reconoce que lo establecido en el párrafo inmediato anterior respecto a la titularidad de los derechos por parte de Fintual, de su controladora, filiales, subsidiarias y/o aliados, serán aplicables a los derechos de terceros respecto al contenido o información presentada o vinculada a la aplicación.

MODIFICACIONES

El Usuario reconoce que Fintual tiene el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones establecidas en el presente documento, así como las características que conforman el Sitio y/o la App. En consecuencia, el Usuario deberá revisar atentamente los Términos y Condiciones cada vez que desee utilizar la aplicación, pues estos términos son vinculantes al Usuario y a las actividades desarrolladas a través del Sitio y/o la App. El sólo uso del Sitio y/o de la App, se entenderá como consentimiento tácito respecto a las modificaciones que conforman los presentes Términos y Condiciones.

LEYES APLICABLES

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contingencia jurídica que nazca en relación a los mismos, el Usuario expresamente se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, así como a las leyes aplicables en dicha jurisdicción.

VIGENCIA

La duración de los presentes Términos y Condiciones será indefinida y durante su vigencia Fintual podrá darla por terminada anticipadamente, sin previo aviso, y sin responsabilidad alguna a su cargo.

Fintual puede realizar de forma automática las modificaciones al sistema que considere necesarias para la mejora, actualización y desarrollo del App.

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 30 de enero de 2025.
Versión anterior: 17 de mayo de 2023.